Содержание

Как уберечься от мошенников при покупке

10 советов о том, как избежать обмана при покупках в Интернет

То, что в Интернет существует много обмана ни для кого не секрет, но также не секрет, что зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах вашего города, а это значит, что покупать в интернет можно и выгодно, но важно знать как при этом не потерять свои деньги, связавшись с мошенниками.

В этой статье мы дадим вам 10 практических советов о том, как максимально обезопасить себя от обмана при покупке в интернет-магазинах.

Безопасные покупки онлайн: советы и рекомендации

Заходя на сайт Интернет-магазина, мы в первую очередь оцениваем его дизайн – степень проработанности и удобство размещения информации. Но заманчивый внешний вид может стать ярким фантиком, обрамляющим пустышку, поэтому перед оформлением заказа нужно удостовериться в подлинности виртуального магазина.

Рассмотрим на конкретных примерах шаги, ведущие к безопасным покупкам.

Ш аг № 1 – проверка данных о продавце

На главной странице сайта должны размещаться разделы «О нас», «О компании», «Контакты», на которых можно ознакомиться с подробной информацией о поставщике услуги. Среди важных сведений, как правило, выделяются адрес магазина и контакты для обратной связи. Ответственная организация всегда нацелена на общение с потребителем, открыта для вопросов и пожеланий. В качестве примера вызывающей доверие виртуальной площадки, специализирующейся на текстильной продукции, можно привести сайт магазина «Постелька37» (/). Он содержит полную информацию о продавце – адрес, контактный телефон, реквизиты, сведения о поставщике и особенностях работы.

Если же онлайн-магазин не предоставляет таких данных, его владельцев можно заподозрить в нечестной торговле. Отсутствие информации для обратной связи позволяет недобросовестным продавцам оставаться безнаказанными. Например, на сайте https://ladiesfashion.com.ua есть номера телефонов и электронная почта магазина тканей, но в качестве адреса указан город без конкретного адреса и в случае необходимости найти месторасположение компании весьма проблематично.

Ш аг № 2 – проверка реквизитов

В разделе «Контактная информация» сайта / (см. рис.1) мы видим цифровой код ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер). С их помощью можно удостовериться в подлинности предприятия и законности его работы. Для этого нужно пройти на сайт Федеральной налоговой службы по ссылке https://egrul.nalog.ru/ и ввести в предложенные формы имеющиеся данные. В результате получаем сведения о дате регистрации компании и правах на реализацию ею тех или иных изделий.

Пример разговора с оператором одного из подозрительных интернет-магазинов:

Ш аг № 3 – варианты оплаты

Чтобы осуществить покупку товара через Интернет, мы должны выбрать наиболее приемлемый и безопасный способ оплаты. Со всеми имеющимися вариантами можно ознакомиться в специальном разделе сайта – «Способы оплаты». Для удобства и подстраховки желательно, чтобы их было несколько. Перевод на расчетный счет в банке является приоритетным, такая коммерческая операция абсолютно законна и дает возможность удостовериться в надежности и серьезности организации. Распространенный же способ оплаты на банковскую карту может заключать в себе немалые риски. Не исключено, что карта открыта на подставное лицо, а магазин исчезнет из Сети сразу же после «сбора» средств.
В качестве правильного примера рассмотрим варианты, предложенные онлайн-магазином текстиля Постелька37. Купить постельное белье, одеяла, подушки и др. продукцию здесь можно несколькими способами: 1) через официальную форму сервиса Яндекс.Деньги; 2) совершив безналичный расчет с помощью Сбербанка-Онлайн; 3) через кассиров-операционистов в банке или на почте; 4) в кредит.

Ш аг № 4 – подводные камни наложенного платежа

Одним из на первый взгляд безопасных способов оплаты является наложенный платеж. Это обычный почтовый перевод средств, привязанный к посылке. С ее ценностью, как правило, и совпадает сумма платежа. Нас же данный способ привлекает уверенностью в том, что работники Интернет-магазина отправили товар и можно не сомневаться в его наличии. Но даже такая надежность нередко оказывается призрачной – на самом деле до оплаты полной суммы адресат не имеет права забрать и проверить посылку. В ней может оказаться бракованная или недоброкачественная вещь, а то и вовсе пустышка. Согласно почтовым правилам оплаченная посылка не принимается назад и деньги не возвращаются.
На сайте магазина текстиля для дома https://well-being-c.umi.ru/oplata/ наложенный платеж указан, как один возможных, но нежелательных из способов оплаты. Невыгода его заключается в переплате, невозможности удостовериться в качестве ткани и риске возврата, ведь многие виртуальные магазины работают с поставщиками на условиях предоплаты.

Ш аг № 5 – магазин на виртуальной карте и в реальном офисе

В разделе «Контакты» должен быть приведен адрес Интернет-магазина с указанием не только города, улицы, здания, но и номера офиса. Обычно на сайте действительно ответственной компании размещается инструкция проезда и предоставляется вспомогательная карта. Обратимся к сайту магазина домашнего текстиля /kontakty, здесь указан полный адрес и карта проезда к офису.

Ш аг № 6 – отзывы покупателей

Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей. Не стоит доверять увлекательным рассказам клиентов, размещенным на сайте онлайн-магазина в разделе «Отзывы». К примеру, на странице https://shop-tissura.ru/faq/ представлены только положительные комментарии, не имеют авторства (нет ссылки на профиль в соцсети, адрес электронной почты и др. информацию), а значит написать их может кто угодно.

Важный момент: если на форуме или в группе магазина в одной из социальных сетей вы встретили среди множества положительных несколько негативных отзывов, не нужно сразу ставить крест на сотрудничестве с организацией. Угодить всем невозможно, а хорошие комментарии клиенты оставляют гораздо реже. Другой вопрос, если количество отрицательных отзывов зашкаливает все мыслимые нормы — здесь уже вывод понятен: лучше с таким магазином не связываться.

Ш аг № 7 – «видимость» сайта в поисковых системах

Если сайт магазина появляется только в контекстной рекламе, это не есть хорошо. Первым делом необходимо найти понравившийся сайт в поисковике, и если он не занимает лидирующих позиций (то есть его нет ну хотя бы на 2-3 -й страницах выдачи), можно задаться некоторыми вопросами. Чтобы включить контекстную рекламу, достаточно воспользоваться услугами системы «Яндекс.Директ», эта процедура занимает не более часа. А вот вывод сайта в ТОП – долговременный процесс, который требует постоянства и указывает на то, что магазин существует достаточно давно. При этом, справедливости ради, следует отметить, что новые магазины, конечно же, могут принадлежать и абсолютно порядочным компаниям и для них Яндекс.Директ и ГуглАдвордс — единственные возможности для настройки продаж на старте бизнса.

Ш аг № 8 – обратная связь

Недостаток виртуальных магазинов, заключающийся в отсутствии живого общения, компенсируется возможностью обратной связи. С ее помощью можно не только задать продавцу дополнительные вопросы, но и подтвердить безопасность покупки. Обратиться к работникам организации легко, воспользовавшись услугами онлайн-консультанта, заказав бесплатный звонок или позвонив по указанным номерам телефонов.

Спрашивать можно о чем угодно – условиях доставки и оплаты, характеристике товара, подробном адресе, времени работы. Честные ответы, подтвержденные другими источниками, говорят об ответственности работников за качество услуг.

Ш аг № 9 – стоит ли верить счетчикам

На многих сайтах Интернет-магазинов можно увидеть данные о количестве посетителей. Их предоставляют специальные счетчики с целью показать клиентам, что площадка активна, пользуется спросом и обладает высокими показателями конверсии (реальных покупок). Однако сегодня существует множество программ, с помощью которых число посетителей можно «накрутить», да и многие владельцы онлайн-магазинов не желают делиться правдивой информацией с конкурентами.
К примеру, на сайте https://mytextilehouse.ru/ установлены сразу три счетчика – показывающий число просмотров за 24 часа, дающий сведения об уникальных визитах и подсчитывающий рейтинг популярности страницы.

Ш аг № 10 – авторство сайта

Большинство серьезных организаций желают быть представленными в Сети максимально качественно, грамотно и удобно. Для этого они заказывают сайты магазинов в специализированных студиях, предоставляющих профессиональные услуги за высокую плату. В итоге получается соответствующий продукт – хорошо организованный, эстетически привлекательный и комфортный для пользователя. Сайты-однодневки, сделанные, к примеру, неопытным студентом, выглядят достаточно убого. Это может означать, что владелец не имеет средств на разработку достойной интернет-площадки или нацелен на быстрый заработок нечестными методами.
Информация о разработчике сайта обычно размещается внизу страницы в сопровождении ссылки на ресурс студии. Проверим на примере сайта /.

Следуя этим нехитрым инструкциям, можно обезопасить себя от мошенников и аферистов и наслаждаться преимуществами покупок в Интернет-магазинах. Взятые за правила осторожность и внимание к деталям позволят выбирать надежных продавцов и качественные товары!

Как обезопасить себя от мошенников при покупках в интернете: советы опытных продавцов

В этой статье мы собрали ряд советов, которые помогут вам защитить себя и не стать жертвой мошенников при покупках одежды в интернете. Часть из этих советов составлена нами, а часть – одним из наших опытных продавцов Ольгой, на основании ее более чем шестилетнего опыта продаж в интернете.

К сожалению, большинство видов мошенничества совершенно простые и основаны не столько на хитрых схемах, сколько на нашей с вами банальной невнимательности и доверчивости. Столкнуться с этими схемами можно на любой площадке по продаже вещей и они не так уже и разнообразны. Надеемся, что наши советы помогут вам избежать неприятных ситуаций в процессе покупок в интернете.

«Меня зовут Ольга, и я продаю и покупаю одежду в интернете более 6 лет. А все началось когда-то со случайной покупки в группы ВКонтакте. Меня никогда особо не смущала покупка бу вещей, мне нравилось покупать по смешным ценам, и со временем я почти забыла, что такое обычные магазины. Я покупала все чаще и чаще и радовалась, что за сравнительно небольшие деньги постоянно хожу в обновках. Примерно с такой же скоростью как обновлялся мой гардероб, копились и лишние вещи. Тогда я завела страничку в соц.сети для своих продаж.

Сейчас продает 125 вещей в Шафе

Время шло, я успешно меняла новое на старое, продавала и зарабатывала себе положительные отзывы и репутацию. Достаточно много времени я проводила в своём «магазине», знакомилась с разными людьми, «гуляла» по интернету, узнавала разные истории. Вскоре наткнулась на группу «Черный список Украины» и подписалась на её обновления. Каждый день я читала сотни записей про разные варианты обманов со стороны продавцов – и исчезновение страниц, и то как вместо оплаченных вещей в посылках покупатели получали лотки от яиц или совершенно ненужные вещи.

Я стала серьёзно вникать в эти дела, много общалась с другими девочками, которые попадали в неприятные ситуации, связанные с обманом в сети. Из своего опыта и опыта всех своих знакомых в итоге выработала ряд правил и рекомендации для тех, кто не хочет стать жертвой мошенничества в интернете.

Как обезопасить себя от мошенников

Если вы продавец

Непорядочными и недобросовестными, увы, бывают не только продавцы, но и потенциальные покупатели. Иногда это целенаправленное мошенничество, иногда – просто неуважение к чужому времени и элементарная человеческая непорядочность. С каким же неприятностями в интернете могут столкнуться продавцы вещей и что необходимо помнить, чтобы не дать себя обмануть.

Читать еще:  Как составить рекомендательное письмо сотруднику

Фальшивые чеки и смс об оплате

Мошенник договаривается о покупке вещи, уточняет номер карточки, через какое-то время присылает вам фото чека из терминала о перечислении денег, либо вам на телефон приходит смс о зачислении денег на счет. Мошенник сообщает, что деньги оплатил и просит быстрее отправит покупку. Не торопитесь! В обязательном порядке проверьте реальное состояние счета. Тут расчет на банальную невнимательность продавца и его веру в порядочность людей.

Как защитить себя: обязательно проверить реальное состояние счета всеми доступными способами: через интернет-банкинг, приват24 или позвонив в свой банк.

Мошенничество с картами

Самый простой вариант. Не успели вы разместить объявление, как вам уже звонит потенциальный покупатель и сразу же готов купить вашу вещь, иногда для приличия могут задать какой-то вопрос, но чаще всего даже и не напрягаются изобразить правдоподобный интерес. Итак, вещь готовы купить по 100% предоплате с пересылкой в другой город, вы сообщаете номер карты. А через какой-то время поступает звонок якобы от работника вашего банка, что вам поступил платеж на определённую сумму, но он не может быть зачислен потому, что … и далее разнообразные фальшивые предлоги, оперируя которыми мошенники пытаются выяснить у вас данные вашей карты, чтобы снять с нее денег.

Как защитить себя: для начала по возможности не давать в объявлениях для контакта телефон, который привязан к вашей карте. Тогда вам будет проще не растеряться и понять, что звонок из банка фальшивый.

Твердо запомнить, что настоящие работники банка никогда не будут уточнять у вас дополнительные сведения, когда звонят вам сами. Запомнить какие данные карты давать посторонним людям можно и безопасно, а какие – нельзя оглашать посторонним людям ни при каких обстоятельствах. Об этом ниже.

Покупатель не приходит за посылкой

Это не целенаправленное мошенничество, а просто вопрос соблюдения своих обязательств. Но в этой ситуации продавец вполне может « попасть» на достаточно ощутимые суммы денег. Покупатель просит отправить ему вещь наложенным платежом по Новой почте, продавец соглашается. После чего покупатель просто не приходит за своей посылкой. Проходит 5 дней, начинается период платного хранения. Покупатель или просто пропадает, или по телефону клятвенно обещает, что вот буквально завтра он обязательно все заберет. Через какое-то время Новая почта сообщает, что посылка скоро будет утилизирована. И продавец вынужден возвращать ее обратно за свои деньги.

Итак, в «лучшем» случае вы потратите деньги только не пересылку туда-обратно, а в худшем будете вынуждены оплачивать платное хранение. Если вещь хорошая и востребованная, то потеряете других потенциальных покупателей. Процент людей, которые легкомысленно заказывают, а потом «забывают» про свои заказы не так уже мал. Именно по этой причине многие вполне порядочные продавцы не соглашаются на наложенный платеж, у них уже есть печальный опыт.

Как защитить себя: заранее договаривайтесь с покупателями о небольшой предоплате, которая компенсирует хотя бы часть пересылки вещи, уменьшая на эту сумму наложенный платеж. И предупреждайте, что тянуть до платного хранения вы не станете, а просто вернете посылку себе.

Безопасность вашей банковской карточки в интернете

Большинство мошеннических действий с карточками происходит из-за неосторожности владельцев карт, в тот момент, когда они сами сообщают мошенникам секретные данные, необходимые для проведения операций с карточкой.

Если вы собираетесь получить оплату за вашу вещь на карточку, например, на карту Привата (наверно, самая популярная сейчас у продавцов и покупателей карточка), то единственная информация, которую вам надо сообщить потенциальному покупателю – номер карты и ваши ФИО. Имя держателя карты может понадобиться для контроля, на тот случай, если вы ошиблись в номере карты.

Никогда и не при каких обстоятельствах для перевода денег вам не могут понадобиться: пин-код, срок действия карты, CVV-код (трехзначное число на обратной стороне карты), разовые пароли безопасности, которые присылает вам банк.

Стоить запомнить, что никогда и ни при каких обстоятельствах у вас не будут запрашивать дополнительные сведения по карте, если вам поступил настоящий звонок из банка. Если же у вас пытаются запросить указанные выше данные, интересуются остатком средств на счету, то будьте уверены – вы имеете дело с мошенниками.

Нет такой ситуации, когда для получения оплаты от покупателя нужно, чтобы у вас на карточке был ненулевой остаток или вам придется идти в банкомат, чтобы «оформить» платеж вам от другого лица. Если в процессе общения с покупателем возникают такие вопросы и предложения, это гарантированно мошенник.

В идеале, для любых покупок или продаж в интернете лучше всего завести отдельную карту, на которой не хранить существенные суммы. Отключить на этой карте кредитные лимит и установить дневной лимит списания средств. Тогда даже если вы и допустите неосторожность, мошенники не смогут лишить вас существенной суммы денег.

Если вы покупатель

Обращайте внимание на страницу продавца

Хороший продавец полностью заполняет всю свою страницу, пишет много разъяснительного текста. У такого продавца очень много друзей и подписчиков, много фотографий.

Обращайте внимание на сами фотографии. Чаще всего, у продавца есть свой «стиль» он фотографирует все вещи в одном месте, на одном человеке, подписывает, делает коллажи. Все это занимает не так уже мало времени, мошенник не станет таким заниматься.

Не стесняйтесь задавать вопросы

Смело просите дополнительные фото и разные замеры вещи. Если этой вещи нет у продавца, он не сможет сделать дополнительные фото.

Внимательно читайте отзывы

У меня была ситуация, когда ко мне обратилась девушка, которая просила обменяться выдуманными положительными отзывами. Я ей отказала. А уже через месяц на нее была масса жалоб в сообществе «Черный список». Многие не понимали, как же так. Ведь было больше 50-60 положительных отзывов. И только при детальном изучении обнаружили, что 90% отзывов написаны с интервалом 5-20 минут. А при переходе на страницу к человеку который оставил отзыв, были видны отзывы о продавце-мошеннике.

Если у продавца много отзывов, но все таки Вас что-то смущает, не стесняйтесь написать человеку, который оставил отзыв, желательно выбрать первый попавшийся и спросить о реальных впечатлениях от сделки.

Избегайте покупок под заказ или сомнительных совместных закупок

Будьте внимательны, если у продавца нет отзывов от реальных покупателей, если мало фото, если продавец не предоставляет полную информацию, и, конечно же, если цена слишком низкая.

Помните, бесплатный сыр только в мышеловке. Пусть сумма будет небольшой, но разочарование от сделки, недоверие к другим продавцам у вас останется на долго.

Просите отправить заказ наложенным платежом

Особенно, если вещь стоит не 3 копейки. Договоритесь с продавцом о минимальной предоплате равной стоимости доставки, чтобы вы были уверенны в получении товара, а продавец был уверен, что в случае, если вы не заберете посылку, ему не придется оплачивать стоимость транспортировки. Честные продавцы часто не хотят отправлять наложенным платежом только по этой причине.

Не переводите деньги на счета типа Yandex-деньги или Webmoney

Это электронные деньги, тут вы никогда не узнаете ФИО того, на кого оформлены такие счета. Просите вместе с карточным счётом ФИО получателя. Во-первых, при ошибке в цифрах, вы всегда можете проверить совпадение с именем владельца.

Попросите номер телефона, можете позвонить, убедится, что продавец «живой». Иногда разговор может стать решающей точкой – развеять ваши подозрения или, наоборот, их подтвердить.

Не выбрасывайте платёжные документы

Дождитесь подтверждения получения денег. Платежные документы вам пригодятся и в случае, если начнутся «выяснения отношений».

Черные списки мошенников

Еще один совет от нас. Вы получили данные карты и ФИО продавца и уже готовы внести полную предоплату. Не торопитесь! Теперь надо потратить еще полчаса своего времени на небольшое исследование, желаемая вещь от вас за это время никуда не денется, в деньги и нервы вы можете сохранить.

Не поленитесь вбить номер карты, телефон и имя человека в поиск Google. К сожалению, из-за несовершенства законодательной и банковской системы, и нежелания наших людей лишний раз контактировать с правоохранительными органами, мошенники могут достаточно долго оперировать с одной и той же картой. Сообщения о случаях мошенничества с указанием данных недобросовестных продавцов ведутся в многих местах Укрнета, и достаточно хорошо находятся поиском. Конечно, если вы не нашли данных вашего продавца, это еще не 100% гарантия его честности, но вот если нашли, то лучше чтобы это произошло до того, как вы «попали» на деньги.

Подпишитесь на тематическую группу ВКонтакте, например, на группу «Черный список». В этой группе ведется база нечестных продавцов с данными, по которой можно искать совпадения.

Что делать если «попали»

Если так произошло, что вы перевели деньги мошеннику, обращайтесь в правоохранительные органы. Не говорите, что это не работает, если бы хоть 20% обманутых покупателей так делали, вы бы удивились, насколько меньше стало бы обманов в сети.

Законное решение такой ситуации займет не мало времени, и надо быть готовым к тому, что это будет нелегко. Первым делом напишите заявление в милицию, предоставьте копии переписки, платёжных документов. Обязательно готовьте вторую копию, на ней получите подтверждение от правоохранительных органов о том, что ваше заявление принято. Параллельно пишите заявление в банк, они не предоставят вам никакой информации, но сделают пометку о владельце данного счета, это будет полезно при обращении в банк правоохранительных органов. Это ваши деньги, и кроме Вас никто не будет беспокоиться об их сохранности.

Все эти советы основаны на моем личном опыте. Возможно, не все и не во всем с ними будут согласны. И напоследок хочу рассказать одну историю, которая произошла непосредственно со мной, как с продавцом. Ведь непорядочными бывают не только продавцы, а и покупатели тоже.

История из жизни — фальшивый чек

Один раз у меня заказала вещей на достаточно крупную сумму девушка-подросток. Отношусь к таким покупателям насторожено, ведь сами они не всегда могут принимать решения. Но тут девушка была настроена серьезно. Попросила отправить посылку на имя мамы (так как сама пока еще без документов не может получать ее на Новой почте), взяла реквизиты для оплаты и достаточно быстро сообщила, что перевела деньги. К сожалению, денег не было.

Спустя какое-то время юная покупательница, прислала мне фото чека. На первый взгляд, все выглядело вполне нормально, такой чек выдаёт любой банкомат. Пока я не обратила внимание, что шрифт в чеке немного отличается. Например «получатель» напечатан одним шрифтом, а мои данные — другим. После проверки в банке стало понятно, что чек фальшивый.

В целом, несмотря на всякие ситуации, я очень люблю покупать и продавать в интернете. Люблю общаться с новыми людьми. Все мои друзья называют меня ласково «барыжка», но я не обижаюсь, ведь благодаря мне они могут продать свои ненужные вещи.

Я продаю и покупаю вещи по принципу : «Разочарование от плохой сделки будет длиться дольше, чем радость от низкой цены!» Всем удачных продаж и покупок!

Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том, что их клиенты тоже могут использовать мошеннические схемы. Как себя вести с такими людьми, как распознать обман? Сейчас мы рассмотрим эти и другие вопросы более подробно.

Кто такие покупатели-мошенники?

Мошенничество при покупках в интернете – простой способ получить дорогостоящий товар, возможность заработать. Многие мошенники, обманув интернет-магазин, перепродают полученные незаконным путем вещи. Существует вторая группа, наносящая урон онлайн-магазину, – те, кто заказывает вещь и не выкупает ее. К действиям первых можно применить статью 190 УК Украины, к действиям вторых – нет, поэтому их адрес и телефон необходимо сразу заносить в черный список.

Читать еще:  Пенсионер продал квартиру надо ли платить налог

Вторая группа достаточно неприятная, ее представители могут вывести из себя менеджеров, представителей служб доставки. Они звонят, долго расспрашивают об ассортименте, читают характеристики, просят дополнительные фото, отменяют заказ, снова просят выслать понравившиеся вещи, мучая сотрудников в течение нескольких дней. В итоге посылка, доставленная в отделение транспортной компании, пылится до тех пор, пока не отправляется обратно.

Почему стоит бороться с мошенничеством?

Действия злоумышленников могут нанести любому интернет-магазину огромный урон:

  • снижение покупательской лояльности;
  • множество негативных отзывов;
  • многочисленные звонки от разозленных покупателей, что может привести к нарушению ритма работы;
  • потеря большей части клиентов, их утечка к конкурентам;
  • финансовые убытки;
  • длительные разбирательства со злоумышленниками.

Это лишь малое количество последствий. На урегулирование рассматриваемой неприятной ситуации придется бросить все доступные силы, тратя время, заполняя интернет новыми положительными отзывами, перекрывая негатив, добиваясь закрытия лже-сайта.

Психологический портрет злоумышленника

Вычислить профессиональных аферистов и людей, невыкупающих товары, очень сложно. Менеджера должно насторожить следующее поведение:

  • раздражительность, желание побыстрее осуществить сделку;
  • минимальное или огромное количество вопросов, которые задает покупатель, оформляя заказ;
  • готовность произвести оплату через несколько минут, после чего начинают поступать звонки от представителей банка, ложные SMS-сообщения о зачислении денег;
  • нежелание идти на компромисс.

Прямо сейчас предлагаем рассмотреть самые популярные способы обмана!

5 основных схем обмана, используемых мошенниками

Схемы, мастерски применяемые недобросовестными покупателями, можно перечислять бесконечно, стоит упомянуть о самых известных:

  • создание сайта-клона;
  • подменщики;
  • люди, обманывающие курьеров, оплачивая покупку частично;
  • грабители, отнимающие у доставщиков посылки при получении;
  • выманивание личных данных получателя денег, лже-оплата.

Каждый из способов обмана мы рассмотрим подробнее, что поможет вам быть во всеоружии.

Создание сайта-клона

Аферисты создают сайт-клон, полностью копирующий известные онлайн-магазины:

  • идентичный дизайн;
  • аналогичный каталог;
  • похожий номер телефона, электронный и доменный адрес.

На сайте-клоне действую акции, благодаря чему базовая стоимость фирменных вещей снижается на 40-50%. Люди, не распознав подвох, начинают массово оформлять заказы, переводя деньги на указанную карту. Сайты работают 5-6 часов, злоумышленники, собрав деньги, просто исчезают.

Подменщики

Подмена – мелкое мошенничество, используемое во время покупки вещей, небольших девайсов, игрушек, прочих мелких предметов. Особо опасна подмена для интернет-магазинов, продающих брендовую одежду и дорогую технику:

  1. Человек заказывает недешевую вещь, чаще всего просит отправить посылку через транспортную компанию, у которой есть услуга наложенного платежа;
  2. Производится проверка посылки в отделении транспортной компании, во время которой выполняется быстрая подмена, для чего используются похожие, но старые вещи;
  3. Потом следует отказ от заказа, аргументированный тем, что вещи или девайс не соответствует описанию.

В итоге владелец интернет-магазина оплачивает доставку в две стороны, потом обнаруживает, что товар подменен. Афера популярная, но недобросовестных людей могут остановить сотрудники отделения транспортной компании, проверив коробку после примерки, просмотра.

Обман при оплате наличными

В отделении транспортной компании сложно произвести мошенническую операцию, связанную с платежами, а вот при общении с курьером сделать это намного проще:

  • при оплате передается точная сумма денег, но среди настоящих купюр спрятана фальшивая;
  • передача меньше суммы денег. Курьер, не пересчитавший купюры, уходит, потом доказать что-то невозможно.

Все зависит от бдительности курьера, ведь покупатель, если обман обнаружится сразу, всегда может сказать о том, что он просто неправильно пересчитал деньги, за чем последует возврат недостающей суммы.

Банальное воровство

Опасный способ мошенничества: заказчик требует, чтобы выбранный товар был доставлен с помощью курьерской службы, желая оплатить его на месте после осмотра. В этом случае действия разворачиваются так:

  1. В назначенный день курьер совершает звонок, сообщая о времени доставки;
  2. Его уже ожидают воры, спрятавшись на лестничной клетке;
  3. Заказанную вещь отнимают, доставщику могут нанести травмы.

В итоге заказчик удивленно разводит руками, курьер отделывается испугом, а владелец интернет-магазина подсчитывает ущерб от «сделки».

Выманивание контактных данных, лже-оплата

Эффективный вид мошенничества, активно использующийся современными злоумышленниками в онлайн-магазинах, работающих по предоплате:

  1. Оформляя заказ, покупатель начинает выпытывать у менеджера личные данные держателя карты, счета: имя, номер телефона, самые беспринципные пытаются узнать CVV-код. Получив необходимые данные, недобросовестные люди банально воруют деньги;
  2. Второй вариант – звонок от сотрудника банка, сообщающего, что счет заблокирован. Используются способы психологического воздействия для получения важных данных;
  3. Третий – перевод денег с другой платежной системы, нуждающийся в подтверждении. В этом случае вы самостоятельно переводите деньги мошеннику, следуя его инструкциям.

Не стоит забывать еще об одном способе воровства, который условно можно назвать лже-оплатой:

  1. Представителю онлайн-магазина звонит нетерпеливый покупатель, требующий прямо сейчас дать номер карты, чтобы он смог оплатить вещь, ведь она нужна ему очень срочно;
  2. Менеджер передает номер счета, говоря о том, что произведет отправку после получения SMS-сообщения о зачислении средств;
  3. Сообщение приходит через несколько минут, после чего производится отправка;
  4. Вечером, проверив состояние счета в интернет-банкинге, можно увидеть, что деньги не поступили.

Аферисты вручную набирают сообщения, копируя оригинальные финансовые SMS. Создавая SMS, они допускают ошибки: неправильное название банка, текст, написанный на латинице, содержащий опечатки, использование странных номеров телефона.

Как обезопасить интернет-магазин от мошенников?

Мошеннических схем очень много, ежегодно появляются новые способы, позволяющие снимать деньги с чужих карт, обманывать менеджеров. Если хотите защитить онлайн-магазин, то стоит проводить обучение сотрудников, благодаря чему они смогут распознать мошенников.

Особенности защиты онлайн-магазина от мошенников

Спешка, желание быстрее получить прибыль, невнимательность сотрудников, выполняющих доставку, – это лишь малая часть причин, приводящих к успешной реализации мошеннических схем. Работая, необходимо проявлять бдительность, обращая внимание на ряд рекомендаций:

  • небольшим онлайн-магазинам лучше работать по предоплате, в противном случае можно бесконечно оплачивать транспортировку невыкупленных товаров;
  • сотрудничайте с проверенными курьерскими службами, принимающими к оплате банковские карты, электронные деньги, страхующими грузы;
  • никогда не передавайте никому информацию о финансовых счетах, банковских картах;
  • проводите инструктаж для менеджеров, работающих с покупателями;
  • отправляя дорогостоящие товары наложенным платежом, выбирайте проверенные транспортные компании с отделениями, оборудованными видеокамерами, что минимизирует риск подмены товаров;
  • получив оплату, моментально проверяйте счет через интернет-банкинг, не доверяя SMS-сообщениям;
  • не публикуйте лишнюю информацию на сайте, злоумышленники могут ее использовать;
  • не переходите по ссылкам, размещенным в электронных письмах.

Если поступают странные звонки от сотрудников банка, пытающихся узнать конфиденциальную информацию, то связывайтесь со службой безопасности финансовой организации, передавая ее представителям сведения о злоумышленниках.

Обо всех случаях мошенничества обязательно сообщайте в правоохранительные органы Украины, предоставляя данные аферистов (телефоны, счета, адреса, имена), цифровые материалы, подтверждающие факт совершения правонарушения. Мирясь с обманом и воровством, вы обрекаете клиентов, представителей служб доставки на финансовые потери, ведь мошенники не остановятся.

Особенности защиты данных честных клиентов

Утечка личных данных – огромный удар по репутации, поэтому информацию необходимо тщательно защищать. Чаще всего клиенты самостоятельно передают данные третьим лицам, делая заказы через сайты-клоны. Если такой сайт был обнаружен, то предпринимайте следующие действия:

  • сообщите клиентам о существовании такого сайта, отправив сообщение, электронное письмо, разместив пост о сайте-клоне в социальных сетях, блоге;
  • вычислите IP-адрес, домен сайта-клона, используя украинские whois-сервисы;
  • попробуйте связаться с владельцем клона, передайте информацию о мошеннике в представительство Google;
  • наиболее эффективно сразу обращаться в правоохранительные органы.

Обнаружив мошеннический сайт, немедленно измените пароли. Занимаясь заполнением онлайн-магазина, предоставляйте фрилансерам минимальный доступ к административной панели, лучше нанять 1 сотрудника для загрузки контента.

Подводим итоги

Обязательно защитите свой сайт, используя следующие инструменты:

  1. Двухсторонняя аутентификация. Заказчик вводит личный пароль и код, полученный в SMS-сообщении;
  2. Защититесь сертификатом безопасности (SSL/TLS), что повысит доверие, предупредит кражу информации.

Проводите двухстороннюю работу с сотрудниками и заказчиками, рассказывая им о том, что нельзя открывать сомнительные электронные письма, скачивать приложения из неизвестных источников, передавать любые виды данных третьим лицам. Общайтесь с покупателями, оперативно реагируйте на их жалобы, помните о том, что технологии обмана меняются чуть ли не каждый день, поэтому по возможности проверяйте сомнительных клиентов через поисковые системы, используя контактный номер.

10 надёжных способов обезопасить себя от интернет-мошенников

1. На все учётные записи нужно ставить пароль

Вход в интернет, само собой, начинается с устройства — чаще всего это либо настольный компьютер/ноутбук, либо смартфон. Понятие “персональный компьютер” появилось очень давно, только вот для многих людей компьютер до сих пор не стал персональным. Например, домашний компьютер часто использует все семья под одной и той же учётной записью — это не только небезопасно, но ещё и неудобно. Небезопасно потому, что компьютером без пароля будут пользоваться и одноклассники вашего ребёнка, желающие «прикольнуться», когда поймут, что у них есть доступ ко всем именам-паролям на привычных вам сайтах. Иногда злого умысла может и не быть — ребёнок, супруг, знакомый, кто угодно может случайно запустить вирус или троян с фатальными для системы последствиями, или просто купить что-нибудь случайно на круглую сумму в интернете, потому что магазины практикуют покупки «одной кнопкой», а банковские карты, зачастую, уже наготове и привязаны для удобства оплаты.

Гораздо надёжнее и удобнее каждому пользователю компьютера создать свою учётную запись со своим паролем, а для гостей оставить ту самую гостевую запись, с которой можно пользоваться компьютером, но нельзя менять в нём ничего радикально, а значит, нельзя и навредить.

Тогда, кстати, и не будет борьбы за то, какой фон на рабочем столе оставить, какие значки на нём разместить, как настроить разные программы — каждый сможет свободно переделать оформления под себя. Также мгновенно решатся все проблемы с прохождением и настройками управления в играх, входами/выходами из общих для всей семьи мессенджеров и сайтов и т.п.

И да. Когда отходите от компьютера даже на минуту — обязательно блокируйте его. Особенно, если вы работаете в большой организации. Опять же — не обязательно у вредителя будет именно злой умысел, хотя и такой вариант полностью исключать не стоит.

2. Смартфон — тоже под паролем

Смартфона это тоже касается. Да, у смартфона только один пользователь, но всё остальное верно — обязательно ставьте пин-код на разблокировку. А ещё лучше — покупайте смартфон только со сканером отпечатков пальцев или заменяющей его технологией вроде Face ID (не каждая разблокировка по лицу работает настолько хорошо, точно и быстро, как Face ID в Айфоне, поэтому для примера упоминаем её). Сегодня даже у смартфонов за 10-12 тысяч рублей есть сканер отпечатков.

Сканер отпечатков пальцев (или технология, его заменяющая) — обязательная функция для современного смартфона

3. Двухфакторная аутентификация

Наверняка вас уже почти все онлайн-сервисы достали принудиловкой на тему двухфакторной аутентификации, но, поверьте, это не пустое дело. Как минимум, есть смысл настроить подтверждение через номер телефона на вход в e-mail, который будет вашей спасательной палочкой для восстановления паролей и учётных записей в социальных сетях и других сайтах. Если взломают почту — вы очень многое потеряете, так что защите e-mail нужно уделить особое внимание.

Так выглядит подтверждение входа в Google при настройке двухфакторной аутентификации. Как видите — всё просто, без регистрации и SMS.

Кстати, в случае Google двухфакторная аутентификация не обязательно означает именно отправку SMS — это ведь тоже может быть «дырой» в безопасности. Просто при попытке входа в вашу учётную запись (ввод имени и пароля) на подключенный к Гуглу смартфон отправляется вопрос «а это точно вы ломитесь в интернет?» — и вы сами вручную подтверждаете вход. Ну или не подтверждаете, если вы не пытались сейчас на новом компьютере/мобильнике войти в вашу учётную запись. А смартфон, напомним, защищён разблокировкой по отпечатку пальца.

4. Отдельная или временная почта для сомнительных сайтов

Ещё лучше для различных временных или “мусорных” интернет-сайтов и услуг придумать отдельный почтовый ящик. Тут ещё один плюс в том, что ваша почта будет свободна от лишней рекламы и ненужных уведомлений (да, их можно отключить, но иногда это сложно или просто нет времени ковыряться в настройках социальной сети, которая их рассылает).

Читать еще:  Где получить справку о кадастровой стоимости

Почтовый ящик на 10 минут избавит вас от спама и лишней головной боли

А для каких-то временных регистраций (чтобы скачать один файл или прочитать что-то и забыть о сайте с навязчивой регистрацией навсегда) лучше всего пользоваться сервисами вроде “10 minute mail”, которые позволяют создавать временный почтовый адрес буквально на 10 минут. Для этого и настраивать почтовые клиенты не придётся — такие сервисы позволяют легко прочитать входящие письма, в которых часто есть ссылка для подтверждения e-mail на «одноразовых» сайтах.

5. Контролируйте разрешения мобильных приложений

Когда устанавливаете приложения особенно на Android, всегда внимательно читайте, какие именно разрешения оно запрашивает. В современных операционных системах iOS и Android все разрешения контролируются пользователем, разве что, для предустановленных приложений производитель может разрешить почти всё, но и с этим Google пытается бороться.

Всегда проверяйте разрешения приложений при их скачивании и запуске. Некоторые разрешения, к слову, можно безболезненно отключить — и приложение всё равно будет работать нормально.

Если устанавливаемый вами, скажем, фоторедактор или паззл “три в ряд” внезапно захотел доступ к SMS — это подозрительно. Как минимум, вы можете незаметно для себя оформить подписку на спам, как максимум… Скажем, возможно что угодно. Не забывайте, что для подтверждения банковских операций часто по SMS приходит код, который позволяет снять деньги с вашей карты, или даже войти в онлайн-банк и получить полный доступ к вашему счёту. Вы точно хотите, чтобы первая попавшаяся в магазине приложений игрушка имела право подглядывать коды подтверждения на перевод денег или покупки на большие суммы?

Кстати, на компьютере подозрительные приложения из-под учётной записи администратора тоже лучше не запускать.

6. Избегайте публичных Wi-Fi сетей

Понятное дело, что гигабайты в тарифе сотового оператора имеют свойство заканчиваться, а дешёвых безлимитов по-прежнему нет. Но общественные Wi-Fi сети лучше стараться вообще не использовать, а если всё-таки приходится — желательно делать это через VPN-сервисы (подключение через промежуточный пункт в надёжном приложении), бонусная функция которых — шифрование всего трафика. Специалисты по сетевой безопасности уже не раз проделывали такой фокус (да, мы сами видели, своими глазами) как у случайного зеваки, который подключился к публичному Wi-Fi, перехватывают и воруют профиль, например, ВКонтакте. Мобильный интернет сегодня достаточно быстрый и дешёвый, чтобы его было достаточно для большинства задач. Да и VPN, как бы страшно ни звучало это слово для неопытных пользователей, подключить и настроить не сложно.

Публичные Wi-Fi точки доступа лучше совсем не использовать

Кстати, некоторые работодатели предоставляют сотрудникам доступ к корпоративному VPN, а другие даже требуют, чтобы все рабочие вопросы решались исключительно по этому защищённому каналу.

7. Уникальные пароли для всего

Золотое правило — на каждом сайте у вас должен быть разный пароль. Даже если он будет отличаться на одну букву или цифру, это уже значительно снизит возможность взлома. Если у вас везде один и тот же пароль, стоит злоумышленнику его узнать — у него есть «ключи» ко всему, что касается вас в интернете. То есть, вы даже не сможете, например, восстановить пароль к тому же VK или Facebook без почты, если почту тоже взломали.

Многие рекомендуют использовать менеджеры паролей, но на наш взгляд к ним тоже стоит относиться с опаской. По крайней мере, к тем, которые устанавливаются извне, а не являются частью системы, как “Связка ключей” (Keychain) в iOS/macOS.

Самый логичный и простой способ придумывать разные пароли каждый раз и не забывать их состоит в том, чтобы придумать не сами пароли, а логику того, как их создавать. Пусть ваши пароли будут как-то зависеть от названия или адреса сайта. Например, нечётные буквы адреса сайта плюс какая-то константа (дата рождения любимого артиста или, ещё лучше, ненавистного преподавателя в ВУЗе — чтобы никто не смог легко у вас эту дату узнать обманным путём). Эту зависимость знаете только вы и даже если злоумышленник каким-то образом узнает один из ваших паролей, не зная принцип, по которому вы меняете пароли для разных сайтов, он не сможет получить доступ к другим сервисам, а вы, даже забыв пароли, легко их вспомните.

8. Включите функции типа «Найди меня»

Сегодня в iOS и Android (а ещё Windows и macOS) можно включить для любого устройства функцию удалённого поиска. С помощью другого смартфона/компьютера вы сможете видеть, где находится потерянный аппарат, послать на него какой-то сигнал или сообщение, а ещё удалённо заблокировать и даже сбросить всю информацию. Эти функции настраиваются за две минуты, абсолютно бесплатны в использовании, но могут сэкономить вам кучу нервов. Включите их прямо сейчас — когда эта функция действительно понадобится, уже будет поздно.

Так выглядит функция поиска устройства у Google

9. Остерегайтесь поддельных сайтов!

Сегодня все сайты, которые требуют входа по имени и паролю, а тем более — те, в которых можно что-то продавать или покупать онлайн, обязательно должны комплектоваться сертификатом SSL. То есть полный адрес у них уже начинается не с «http://», а с «https://». Современные браузеры следят за подлинностью и сроком действия сертификатов: если слева от адреса сайта есть иконка в виде закрытого навесного замка, значит, всё в порядке. В ином случае браузер предупредит, что сертификат сайта не действителен.

Требуйте действительный сертификат подлинности

В любом случае, никогда не оставляйте никакие платёжные данные на сайтах, адрес которых начинается с http:// или срок действия сертификата которых истёк. Помните также, что мошенники могут подделывать внешний вид других сайтов. А вот подделать сертификат гораздо сложнее.

10. Никому не сообщайте секретные данные

И самое банальное, но от того не менее важное. Никогда и никому не сообщайте свои пароли, ключевые слова и любые данные по кредитной карте, кроме её номера. Никакая администрация любых сервисов не будет требовать эти данные. Пароль всегда можно сбросить, современные сайты не хранят его у себя в открытом виде, только в незашифрованном (и расшифровать его нельзя), а карта — это ваши личные деньги.

Вообще, номер карты тоже лучше держать в секрете, а для платежей имеет смысл завести кошелёк-посредник PayPal или Яндекс.Денег. Многие магазины уже поддерживают оплату при помощи этих платёжных сервисов. И, кстати! Вам даже необязательно иметь деньги на балансе этих кошельков — достаточно привязать к ним свою карту (особые параноики могут завести отдельную пустую карту, которую пополнять по мере надобности что-то оплатить). Вы сможете использовать деньги на счете привязанной карте, но не сообщать её данные первому же попавшемуся в интернете торгашу.

30 тысяч за стекляшки

Как сообщила корреспонденту «РГ» представитель пресс-службы «Яндекс.Деньги» Анна Ковылянская, число покупок в Сети также увеличилось в 2,3 раза, а средний чек подскочил с 760 до 1390 рублей. Гораздо чаще жители СКФО стали покупать в интернете автозапчасти и автоаксессуары — количество выросло в 11,4 раза, а также бытовую технику, смартфоны и электронику — рост почти в 13 раз. Все популярнее стало приобретать в Сети зоотовары (рост в 7,1 раза), товары для офиса (в шесть раз) и даже ювелирные украшения и бижутерию (в 9,3 раза). Модно теперь заказывать в интернете еду (рост в 9,6 раза), а также преподносить любимым цветы, купленные не у бабушек на улице, а в онлайн-магазинах (девятикратный рост). При этом довольно значительно увеличился и средний чек, хотя тут, помимо прочего, сказываются инфляция, а также колебания курса валют, ведь многое сейчас заказывается на заграничных торговых площадках.

Любопытно, что активнее стали тратить средства в интернете жители Ингушетии, где расходы на онлайн-шопинг выросли в четыре раза, а количество приобретенных товаров — в 2,4 раза (это самая высокая динамика среди всех регионов Северного Кавказа). Практически не отстают от нее Ставропольский край и Кабардино-Балкария, где затраты подскочили в 3,9 раза. Впрочем, и все остальные республики СКФО показали очень высокую динамику.

Вместе с тем становится актуальнее и проблема высокого риска при покупке товаров онлайн. Как отмечают защитники прав потребителей, уже второй год подряд главная тема обсуждения среди них — это ситуация на онлайн-рынках. С ростом спроса на интернет-покупки увеличивается и количество недобросовестных продавцов. В 2017 году в управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 107 обращений, связанных с нарушениями правил продажи товаров дистанционным способом. И хотя это на 10 обращений меньше, чем в 2016-м, связано такое снижение отнюдь не с тем, что мошенничеств стало меньше. Привлечь недобросовестных интернет-торговцев не так-то просто. И многие уже знают, что помочь им в этой ситуации вряд ли смогут, поэтому делают заказы на свой страх и риск, не жалуясь потом никуда. Хотя интернет-магазины, как и любые другие, подпадают под действие закона РФ «О защите прав потребителей».

— Очень часто люди, совершая покупки, не обращают внимание на главное — на то, что на сайте продавца отсутствуют реквизиты. Бывает, что реквизиты есть, но их никто не удосуживается проверить, и в итоге оказывается, что они принадлежат либо другой компании, либо фирме, которую уже ликвидировали, — рассказала корреспонденту «РГ» председатель правления Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей Лейла Сароян.

Другой легкий способ проверить честность продавца — позвонить перед покупкой на телефон обратной связи, указанный на сайте. Если же есть только форма, где можно оставить свой номер, и надпись «мы вам перезвоним», уже стоит задуматься о том, действительно ли удастся в случае проблем с покупкой связаться с продавцом. И тут уж, по мнению Лейлы Сароян, целесообразнее отказаться от этого ресурса.

Также нужно обратить внимание на отзывы о работе интернет-магазина, размещенные не только на сайте магазина, но и на сторонних ресурсах. Следует изучить условия оплаты, возврата и доставки товара. Не лишним будет поискать на сайте информацию, как можно вернуть товар и деньги в случае, если вещь не подошла по размеру или имеет недостатки.

Кроме того, надо внимательно следить за сроками доставки, если прошло максимально отведенное время, а если товар не получен, писать претензию о невыполнении договорных обязательств руководству интернет-магазина, в службу поддержки или на форум сайта.

Если необходимой информации нет, следует отказаться от покупки через такой сайт и обратиться к другому интернет-ресурсу.

— Случаев мошенничества много. Человек заказывает часы, а ему приходят духи. Бывает, что покупателю вообще ничего не высылают — утрамбовывают в посылку бумагу и оставляют расписку: «Просим прощения, по возможности вышлем ваш заказ». Тогда нужно обращаться сразу в правоохранительные органы, — добавила Лейла Сароян.

Из недавних обращений есть и вовсе вопиющие случаи. В Ставрополе женщина заказала через интернет-магазин серьги с бриллиантами за 30 тысяч рублей. Когда заказ пришел, она засомневалась в камнях и провела экспертизу. Оказалось, что вместо дорогих бриллиантов в серьгах были простые стеклышки. И доказать что-либо в этой ситуации практически невозможно, так как трудно установить, действительно ли продавец выслал серьги в таком виде или подмена произошла в процессе доставки.

Михаил Костюков, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю:

— В 2016 году управление провело 25 внеплановых проверок по жалобам потребителей на интернет-магазины. Тогда же началась разъяснительная работа с покупателями — как правильно выбрать продавца, что делать, если недоволен услугой или товаром. В 2017 году количество внеплановых проверок сократилось до пяти. Причиной снижения послужила самостоятельная защита покупателями своих прав, указанных в Законе о защите прав потребителей, что говорит о росте правовой грамотности населения.

Чаще всего покупатели интернет-магазинов жалуются на качество полученного товара (брак или несоответствие потребительских характеристик указанной на сайте информации), на неполучение после оплаты и невозможность связаться с продавцом. Для того чтобы избежать негативных последствий интернет-шопинга, управление Роспотребнадзора советует перед покупкой внимательно читать отзывы на сайте продавца и обязательно воспользоваться функцией обратной связи.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector