Как выбрать риэлтора для продажи

Как правильно выбрать риэлтора?

Работа с недвижимостью всегда связана с большими затратами времени и сил. Чтобы арендовать квартиру или купить дом, приходится делать сотни звонков, назначать встречи с хозяевами, ездить по разным адресам. Cдать в аренду или продать свое имущество так же весьма не просто — разместив объявление, можно на долгое время лишиться покоя. Вас будут донимать расспросами потенциальные покупатели, беспокоить посредники и просто любопытные. А ведь есть же еще и юридические формальности, которые без помощи профессионала решить практически невозможно. Чтобы избавиться от всех этих проблем, сохранить свои деньги и нервы можно воспользоваться услугами профессионального риэлтора.

Критерии выбора

Контакты риэлторских агентств и частных маклеров есть в любой газете с объявлениями, на желтых страницах справочников и в интернете. Но не стоит бросаться звонить по первому попавшемуся номеру. От компетентности и опыта риэлтора зависит многое, если не все! Делая выбор, учитывайте несколько простых пунктов:

Отзывы и рекомендации

Проведите небольшой опрос среди родственников, знакомых и друзей — возможно, кто-то из них уже пользовался риэлторскими услугами и сможет порекомендовать хорошего специалиста, или же предостеречь от плохого. На рынке недвижимости часто случаются аферы, так что опыт и советы других людей точно не будут лишними. Каждая уважающая себя маклерская контора заботится о репутации и дорожит мнением клиентов. Но не слишком доверяйте благожелательным отзывам в интернете, особенно если они размещены на личном сайте риэлтора и не содержат конкретных фактов и контактных данных, оставивших их лиц!

Лицензия риэлтора

В объявлениях и на промо-сайтах риэлторских агентств часто указывается номер лицензии. Обратите внимание на цифры — если они входят в первые несколько сотен, значит, фирма работает на рынке давно, имеет большой опыт и хорошую клиентскую базу, пользуется доверием. Если в рекламе указано, что компания существует лет 5-10, но номер новый, это значит, что ее уже лишали лицензии. Такое случается обычно по решению суда из-за нарушения закона при проведении сделки.

Качество рекламной компании

Чем крупнее риэлторская контора, чем успешнее идут у нее дела, тем более заметную рекламу она может себе позволить. Яркие объявления на первых страницах журналов и интернет ресурсов в течение долгого времени — признак стабильности и надежности фирмы, а вот заметка в бесплатных группах, на сомнительных сайтах и в бесплатных каталогах может принадлежать либо новичкам, либо и вовсе мошенникам.

Месторасположение офиса

Искать компанию, офис которой находится в вашем районе, выгодно по двум причинам. Во-первых, не придется далеко ездить для встреч со своим риэлтором и оформления документов, а во-вторых, он будет лучше ориентироваться в рыночной ситуации именно на этой территории, а значит, сможет предложить самые оптимальные варианты. Скорее всего, специалисты в такой фирме сами живут неподалеку, имеют поблизости много знакомых, знают цены, могут описать обстановку, инфраструктуру и другие нюансы.

Солидность, профессионализм и первое впечатление

Показателем серьезности фирмы является то, насколько профессионально вам отвечают на вопросы уже при первом телефонном разговоре. Если ничего конкретного секретарь или диспетчер не сообщает, а вместо этого настоятельно предлагая посетить офис, лучше сразу же отказаться от дальнейшего сотрудничества. То же самое касается контор, размещенных в какой-нибудь захудалой комнатке вдали от центра.

«На что обращать внимание при общении с риэлторами (агентами по недвижимости)?»

Цена услуг риэлтора

Компании, которые работают прозрачно и законно, без проблем проинформируют вас о размере своих комиссионных по телефону. Обычно эта сумма составляет от 3 до 5 % от сделки. Если цифра существенно ниже, то не спешите радоваться удачной находке — деньги организация все равно получит, просто они, возможно, будут удержаны с различных доплат, предусмотренных договором. Риэлторские конторы — это не благотворительные фонды, и специалисты будут защищать интересы того клиента, который заплатил больше.

Большое, маленькое агентство

Обращаясь в большую компанию, вы можете быть уверены, что это не «шарашкина контора», и в один прекрасный день она не растворится в воздухе вместе с деньгами и документами на квартиру. Основной минус их работы — принцип конвейера, когда с одним клиентом работает большое количество сотрудников: один принимает звонки, другой оформляет документы, третий подбирает варианты, четвертый демонстрирует квартиры и т. д. В маленькой фирме вашим делом, скорее всего, будет заниматься один человек, и еще, возможно, юрист. Это значит, что не придется по сто раз повторять свои условия и предпочтения, и вы всегда сможете связаться со специалистом напрямую.

Частные маклеры

Риэлторы (маклеры), которые работают сами по себе, обычно берут меньший процент и стараются максимально удовлетворить интересы клиентов, но здесь все зависит от их компетентности, профессионализма и наличия связей. К частным маклерам лучше обращаться только по рекомендации! Подробнее в статье: «Поиск частного риэлтора — Полезные советы».

Понятный и прозрачный договор

Перед тем, как передавать документы или платить какие-либо деньги, обязательно прочтите договор, который вам предлагает агент. Желательно, не подписывая, взять документ домой, тщательно изучить все пункты, по возможности посоветоваться со знакомым юристом. Если условия сделки, предложенные в договоре, вас не устраивают, оговорите с риэлтором возможность внесения изменений. Операции с недвижимостью — это множество нюансов, которые должны быть задокументированы.

Договор — это добровольное соглашение, которое накладывает на каждую из сторон права и обязанности. Правильно составленный договор должен быть полностью понятен каждому участнику сделки. Не ставьте свою подпись, если на документе есть надписи слишком мелким шрифтом — обычно это плохо заканчивается и сулит лишние денежные расходы.

Надеюсь, эти советы помогут вам выбрать отличного специалиста и решить дела с недвижимостью быстро и выгодно.

Спасибо, риэлтор с вами скоро свяжется!

Образ идеального риэлтора

Эксперты рынка недвижимости составили собирательный образ хорошего риэлтора по представлению клиентов, а также проанализировали основные тенденции в данной профессиональной сфере.

В настоящее время 65% риэлторов являются женщинами. Соответственно, мужчин насчитывается всего 35%. В то же время продавцы и покупатели обоих полов отмечают, что им приятнее и комфортнее работать с дамами. И этому факту сразу несколько причин. Они кроются в особенностях характера и поведения женщин и подходе к риэлторской работе.

Татьяна Мамонтова — риэлтор в Москве.

  • Коммуникабельность и стрессоустойчивость

В большинстве своем представительницы прекрасного пола легко находят общий язык с людьми. При этом они готовы спокойно разговаривать часами, чтобы прийти к нужному решению или компромиссу при покупке-продаже жилья. В итоге у них получается найти наилучший вариант для клиента, учитывая при этом его потребности.

  • Тактичность и понятливость

Женщины-риэлторы склонны не только слушать, но и понимать потребителя. Особенно если он — тоже дама. Как известно, женщины говорят на одном языке. В таком случае агент и клиент с легкостью решат вопросы в отношении бытовых вещей, уюта в квартире, даже если сделку проводит семья. В результате процесс поиска требуемого объекта значительно ускоряется и упрлщается.

Кроме того, женщины-риэлторы отчетливо осознают, какое жилье необходимо семье, принимая во внимание при этом все детали.

Одновременно женщины-риэлторы великолепно исполняют роль психолога. В случае разъезда из-за развода они готовы оказать помимо профессиональной и моральную помощь.

  • Аккуратность и щепетильность

Представительницы слабого пола скрупулезнее готовят сделку купли-продажи недвижимости. Они аккуратны и щепетильны, что, по мнению экспертов, крайне важно в профессии риэлтора. Так как рынок постоянно изменяется. Также поток сделок велик и необходимо уделять внимание каждой мелочи. Что у женщин получается на ура.

Читать еще:  Нужно ли согласие второго собственника на прописку

Женщины-риэлторы всегда учитывают все моменты, интересующие клиента. Будь то метраж кухни, месторасположение школы или детсада по отношению к дому.

  • Ответственность и доведение сделок до конца

Даже клиенты из числа мужчин признают, что женщины-риэлторы доводят самые сложные сделки до завершения, не останавливаясь на полпути. Они подтверждают ответственность девушек-агентов и решительность одновременно при свойственной им эмоциональности.

Женщины-риэлторы трудятся с высокой выдержкой. Зачастую они согласны на ненормированный рабочий день. Что в том числе дает им возможность совмещать любимое дело с семейными обязанности, успевая зарабатывать.

В целом специалисты сходятся во мнении, что на рынке недвижимости представительницы прекрасного пола играют значительную роль. Обобщенный портрет риэлтора выглядит следующим образом. Это 30-50-летняя женщина с высшим образованием и опытом работы от пяти лет. Она мобильна, но при этом не суетлива. Придерживается делового стиля в одежде. Отличается уравновешенностью, внимательностью и грамотностью. Клиенты-мужчины особо обращают внимание на внешний вид женщины-риэлтора, знание психологии и законодательства.

Однако эксперты пояснили, что клиенты в большей степени все-таки выбирают риэлтора не по гендерному признаку, а деловым качествам и уровню профессионализма. Они ищут в агенте опору, уверенность и нацелены на минимизацию собственных усилий во время подготовки и проведения сделки.

Специалисты подсчитали, что больше всего женщин-риэлторов наблюдается в сегменте аренды квартир — 71%. На вторичном рынке жилья работают 68%. А с новостройками — 61%. Загородный рынок предпочитают 59%. Причем агенты в основном старше 25 лет и с детьми — 90% и 70% соответственно.

Как правильно выбрать риэлтора

Собирая идеальный образ риэлтора, специалисты рынка недвижимости решили напомнить, как продавцу или покупателю не ошибиться с выбором агента и обезопасить себя при совершении сделок через посредника.

  • Минимальный размер задатка и аванса

Эксперты предупреждают, что одним из наиболее популярных видов мошенничества являются манипуляции с авансами и задатками. Зачастую получив внушительные средства от клиента в качестве первого или второго аванса, фирмы-однодневки исчезают в неизвестном направлении. Поэтому граждан должно насторожить требование большого задатка, например, в 30%. А если договор составлен с ошибками, особенно в фамилии, и продажа осуществляется по доверенности, то, по словам специалистов, это почти 100% гарантия мошенничества.

По закону агентства недвижимости не имеют права настаивать на 100%-ной оплате до подписания договора купли-продажи. Размер аванса должен быть минимальным — около 50 тысяч рублей, но не более 100 тысяч. Итоговая сумма передается только после сделки. Причем через гарантирующие безопасность расчетов банковскую ячейку или аккредитив — спецсчет, благодаря которому продавец получит средства покупателя лишь при регистрации права собственности.

  • Расчеты только после знакомства с квартирой и документами

Любые расчеты специалисты-риэлторы нарекают совершать только после выбора, посещения квартиры, беседы с хозяином и изучения всех документов. Стоит избегать каких-либо уговоров и обещаний.

Также нужно ознакомиться с книгой жалоб и предложений в офисе агентства. Которая по закону должна быть у каждой компании. Если ее нет, то, вероятнее всего, перед клиентом фирма-однодневка.

  • Внимательное составление и чтение договоров с агентами

Зачастую граждане не придают особого значения договорам с риэлторами при купле-продаже недвижимости. Однако их существует несколько видов и каждый имеет свои особенности, на которые необходимо обратить внимание.

Так, самым распространенным является договор оказания услуг. Законодательство РФ не устанавливает обязательные условия для указания в нем. Но, по сообщению экспертов, в документе в первую очередь нужно прописать перечень услуг и обязанности обеих сторон, срок действия договора и стоимость работ с графиком платежей.

Также есть договор поручения. Он содержит работы, которые агент должен исполнить за конкретный период. Подобный договор удобнее, если клиент обратился в уже знакомую компанию с высоким уровнем доверия. В таком случае можно указать более обширный список полномочий риэлтора. Например, разрешить ему брать залоги, авансы или заключать договоры от имени заказчика.

Если намечается длительная сделка, то агентство может поднять вопрос о предварительном договоре и соглашении об авансе или задатке. Что в основном выгодно риэлторам. Так как документ обеспечит неисчезновение клиента до совершения сделки.

Специалисты особо отметили, что в требованиях контрактов не допускается никаких ограничений по количеству показов квартир. Также нужно прописать, что при проверке юридической чистоты объекта агенты обязаны предъявить подтверждающие документы — выписки, справки и т. д.

В то же время, если лицо заключает договор от имени компании, необходимо проверить наличие доверенности, дающее ему подобные полномочия.

Также эксперты рекомендуют скрупулезно сверять реквизиты агентства, значащиеся в договоре, с официальными ресурсами налоговой (egrul.nalog.ru). Что касается названия фирмы, ФИО директора, ИНН, ОГРН и банковского счета.

  • Предоставление оригиналов документов только на сделке

Специалисты не советуют передавать риэлторам оригиналы документов ранее, чем во время регистрации сделки. Максимум, что допускается — снять в присутствии собственника ксерокопии.

Также при подаче документов на регистрацию продавцам и покупателям лучше присутствовать лично. Избегая оформления нотариальной доверенности на агента. Даже если очередь окажется большой. Подобные меры помогут обезопаситься от мошенничества.

Всегда ваша, Татьяна Мамонтова — частный риэлтор в Москве

Как выбрать риэлтора при продаже (покупке) квартиры: полезные советы клиенту

Когда люди заключают сделки с недвижимостью, они часто прибегают к услугам риэлторов. Ведь для большинства россиян купля или продажа жилья – процедура сложная. Из-за отсутствия юридических знаний, нехватки времени или опасения стать жертвой мошенников поиск клиентов и оформление документации доверяют специалистам по недвижимости. Но выбрать хорошего риэлтора тоже не так просто. Чтобы не попасть впросак, стоит прислушаться к некоторым рекомендациям.

Найти хорошего риэлтора – почему это трудно?

Несмотря на востребованность услуг риэлторов, претензий к представителям этой профессии у россиян немало. Люди жалуются на ненадежность агентов, их непрофессионализм, игнорирование интересов клиента ради собственной выгоды. Такое действительно случается, и на это есть причины.

Дело в том, что работа риэлторов в России и, например, в Западной Европе – это две существенные разницы. В развитых странах агенты несут перед клиентами гораздо большую ответственность (в том числе финансовую) за свои промахи.

В отличие от РФ, во Франции, Финляндии и многих других государствах рынок недвижимости жестко регулируется. Кроме того, там существует институт обязательного лицензирования агентов, и для получения риэлторской лицензии приходится сдавать сложный экзамен.

Некомпетентность многих российских риэлторов объясняется просто: у них нет возможности получить профильное образование. Сейчас их деятельность не сертифицируется, не лицензируется, на агентов по недвижимости нигде не учат. Исключением являются разве что краткосрочные онлайн-курсы, но вряд ли это можно назвать серьезным образованием

В результате на рынке недвижимости России складывается неприглядная картина. Продавцы и покупатели жилья не хотят вникать в тонкости оформления документов и доверяют это агентам. Но в риэлторы, соблазнившись высокими заработками, идут все, кому не лень: не слишком грамотная, но активная молодежь, домохозяйки, а иногда и нечистые на руку личности.

Улучшить ситуацию помогло бы совершенствование законодательства, но пока изменений в этой сфере не предвидится. Поэтому единственным способом избежать потерь является ответственный подход к выбору риэлтора.

Выбор риэлтора: какие действия нужно предпринять?

Первый вопрос, который интересует участников сделок с недвижимостью – где лучше искать риэлтора. Такой специалист может трудиться самостоятельно или работать на какое-то агентство. В процессе выбора люди обычно отдают предпочтение агентствам, которые находятся ближе к дому или активно себя рекламируют.

Но здесь нетрудно ошибиться, ведь шикарно оформленный офис – еще не показатель качества услуг. Гораздо лучше, если критерием подбора станут рекомендации и отзывы знакомых. Если к человеку обращались хотя бы несколько раз и сделки были заключены успешно, значит, он заслуживает доверия. Если знакомые не пользуются услугами агентов – стоит поинтересоваться мнением людей на городских форумах

Чтобы подобрать грамотного риэлтора, нужно выполнить еще несколько действий:

  • Получить первую консультацию. После выбора одного или нескольких кандидатов стоит позвонить им и задать интересующие вопросы. Квалифицированный специалист сразу перейдет к делу и постарается дать развернутый ответ. Дилетант или жуликоватый представитель профессии начнет себя рекламировать или запугивать клиента трудностями самостоятельного заключения сделки.
  • Проверить документы. Хоть закон и не предъявляет к риэлторам специальных требований, но наличие у агента юридического образования будет весомым плюсом. Также желательно зайти за сайт Российской гильдии риэлторов и посмотреть, состоит ли будущий помощник в специальном реестре. Если человек действует от имени агентства недвижимости – у него должна быть и доверенность.
  • Оценить цену услуг. Перед заключением договора стоит узнать среднюю стоимость таких услуг, принятую в регионе. Она может быть фиксированной или зависеть от суммы сделки (обычно это 4-5%). Также нужно учесть, что частные риэлторы иногда специально завышают стоимость объекта, из-за чего он долго не продается. В крупных агентствах с большими оборотами такие случаи встречаются реже.
  • Взять тайм-аут. После разговора с риэлтором имеет смысл сделать паузу и еще раз все обдумать. Профессионал не будет торопить клиента с принятием решения и вынуждать подписывать договор. Опытные специалисты знают, что это может привести к жестким торгам по размеру комиссии или срыву переговоров.
Читать еще:  Документы необходимые для смены паспорта после замужества

Если в целом кандидатура агента устраивает, нужно попросить у него для ознакомления типовой договор. Этот документ желательно показать юристу, который при необходимости внесет поправки. Особое внимание стоит обратить на пункты, написанные мелким шрифтом: обычно ничего хорошего от них ждать не приходится

Каким должен быть риэлтор?

При выборе агента важную роль имеет и эмоциональная составляющая. Помощник в организации сделки с недвижимостью должен производить приятное впечатление. У клиента, который общается с риэлтором, должно создаваться ощущение спокойствия. Если еще на первом этапе переговоров возникает чувство отторжения (не нравится мимика, тембр голоса, манера поведения) – лучше рассмотреть других кандидатов.

Также стоит помнить, что хороший риэлтор – это позитивный человек. Он не станет негативно отзываться о коллегах и тем более прежних клиентах, не будет перекладывать на других вину за промахи. Ведь совершение сделки с недвижимостью – это партнерство, которое предполагает разделение ответственности

Согласно статистике, до 85% всех сделок с недвижимостью проводится через риэлторов. От того, насколько грамотно заказчик услуги выберет агента, зависит успех всей сделки. Поэтому торопиться в таком важном вопросе не стоит. Усилия будут вознаграждены: хороший специалист по недвижимости поможет купить или продать квартиру быстро, профессионально и за приемлемое вознаграждение.

Есть вопросы по теме? Мы готовы ответить на них прямо сейчас!

Кто такой риелтор: как выбрать агента и не стать жертвой мошенников

Слово «риелтор» появилось в русском языке совсем недавно, потому что сама эта профессия в Советском Союзе просто не существовала. В СССР её функцию выполняло «Бюро по обмену жилой площади», и находилось оно в Банном переулке Москвы. Возле него в 1970–1980-е годы можно было встретить маклеров, занимавшихся решением вопросов с куплей-продажей недвижимости, но обращаться к ним было опасно: их деятельность была уголовно наказуема. С развалом Советского Союза появились первые частные фирмы, предлагающие свои услуги в сфере покупки, продажи или аренды недвижимости, а их работников стали называть риелторами (от англ. real estate — недвижимое имущество). АиФ.ru рассказывает своим читателям об особенностях работы риелтора и о том, как его выбрать.

Ищейка, сваха, дипломат и юрист

Условно риелторов можно разделить на две категории: тех специалистов, которые работают на вторичном рынке недвижимости, и тех, кто на первичном.

Риелтор на вторичном рынке сочетает сразу несколько профессий. «Хороший агент — это немного ищейка, сваха, дипломат, манипулятор, маркетолог, юрист в одном лице. Он сводит продавца квартиры с покупателем или покупателя с продавцом. При этом должен найти лучший вариант (квартиру или покупателя) для своего клиента, грамотно провести переговоры, убедить, что и «товар», и «покупатель» идеально подходят другу, даже если это на самом деле не всегда правда», — считает Дмитрий Котровский, вице-президент девелоперской компании «Химки Групп».

Риелтор на первичном рынке — это больше оператор, который продаёт несколько строящихся объектов, причём риелторская компания может быть «дочкой» компании-застройщика, а может быть и внешним офисом продаж в рамках проекта.

Как не стать жертвой мошенников

Риелтор должен иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), и визитки. Никаких специальных документов не требуется. «Агент оказывает только информационные, консультационные, посреднические и тому подобные услуги и поэтому не является стороной договора и несёт ответственность только за свою репутацию и репутацию агентства недвижимости, в котором он работает. Поэтому, чтобы не оказаться в лапах мошенников, необходимо внимательно отнестись к выбору агентства, которое представляет специалист. Обратить внимание нужно на офис и его расположение, убедиться, что данный сотрудник действительно работает и не первый год», — считает руководитель департамента маркетинга и рекламы агентства «Азбука Жилья» Русанович Оксана.

«Существует несколько признаков того, что риелтор является мошенником или недобросовестным агентом», — уверен Сергей Власенко, президент «Корпорации риэлторо⠘„Мегаполис-Сервис“». По словам специалиста, нужно быть настороже, если:

1) Агент не предлагает подписать соглашение, в котором обозначены сроки, в течение которых квартира будет продана. В таком случае он, скорее всего, предложит для быстрой продажи установить цену чуть ниже рынка либо затянет этот процесс на долгое время в ожидании счастливого случая.

2) Риелтор намекает, что готов сделать скидку со своей комиссии. Это, скорее всего, означает, что сотрудник агентства решил провести так называемую скрытую сделку, а скидку клиенту обещает за счёт комиссии, недополученной своим работодателем. В таком случае сэкономить, конечно, удастся, но об официальном оформлении отношений речи быть не может. Юридически закреплённые договорённости позволяют клиенту получить целый комплекс услуг от агентства, включая страхование ответственности компании и, что называется, «пост-продажное» обслуживание. Экономить на этом не стоит.

3) Вознаграждение за услуги риелтора назначается гораздо ниже среднерыночных расценок. Как правило, демпинг устраивают частные маклеры либо начинающие агенты на этапе становления в профессии.

4) Риелтор вытягивает деньги из клиента на так называемые «представительские расходы». Бывает, что риелтор намекает клиенту, что без дополнительных трат, сверх комиссии, на оформление сделки не обойтись: очереди в регпалате, чтобы документы «не завернули», ускорить процесс и т. д. Таких пустых доводов может быть масса. Только вот проверить, на что в действительности были потрачены деньги, не получится. Золотое правило гласит, что все «непредвиденные» расходы идут из оговорённой комиссии, а не сверх неё.

Сарафанное радио

«В отличие от вторичного рынка, при покупке новостройки человек выбирает не конкретного риелтора, а крупную компанию. С этой точки зрения, важно, какой портфель проектов компания уже реализовала, то есть насколько богатый опыт работы имеет риелторское агентство. Компания, имеющая большой портфель проектов различного формата и класса, может руководствоваться при подборе объекта для клиента не столько своими возможностями, сколько его пожеланиями», — считает Любовь Дружинина, исполнительный директор EstaTet.

При продаже квартиры на вторичном рынке лучшим и проверенным способом остаётся сарафанное радио. «Если вы покупаете квартиру на вторичном рынке, то она, как правило, продаётся уже с опцией «риелтор при продаже», то есть выбирать не приходится — его уже выбрал продавец. Если вы ищете риелтора, чтобы продать свою квартиру, то самый лучший вариант — сарафанное радио, проверенные опытом рекомендации родственников, коллег, друзей», — считает Дмитрий Котровский.
Если знакомые не могут посоветовать проверенного агента, то необходимо проанализировать рынок и выбрать самые опытные и хорошо зарекомендовавшие себя компании.

В данный момент средняя ставка риэлтора — 2 % от стоимости недвижимости, ставшей предметом сделки. «Однако в компании также действуют социальные тарифы, в рамках которых устанавливается фиксированная стоимость услуг. Свой тариф есть у пенсионеров, студентов, военных. Работают программы для многодетных и молодых семей. Стоимость услуг начинается от 85 000 рублей. Это тариф «Эконом», предусмотренный для тех, кто уже нашёл покупателя или продавца на свою квартиру. А риелтор помогает оформить договор и грамотно совершить взаиморасчёты», — рассказала руководитель департамента городской недвижимости компании «НДВ-Недвижимость» Светлана Бирина.

Популярные группы

Как правильно выбрать риэлтора?

Большинство людей, задумываясь о покупке или продаже квартиры, обращаются в риэлторскую компанию или к частному маклеру. От того, насколько правильным будет ваш выбор, зависит результат и весь процесс сотрудничества. Если учесть, что подбор, проверка, проведение переговоров и собственно сама сделка — процессы не быстрые, общение с агентом порой растягивается надолго. Как правильно выбрать агента, как подобрать нужного вам человека?

Как выбрать агента?

Сразу хочу оговориться, что вопрос безопасности агентства (не «черные» ли там работают риэлторы) в рамках статьи не рассматривается — предполагается, что вы выбираете агента из числа профессионалов, имеющих опыт и рекомендации. Мы будем исследовать вопрос «подходящести» конкретного агента лично вам.

Помочь сориентироваться в ситуации «Собственник» попросил профессиональных психологов Люсю Карклэ и Асю Вангер, экспертов, имеющих 15-летний опыт тренерской работы и профессионального бизнес-консультирования.

Выбирая агента, очень важно прислушиваться к собственным ощущениям, не бояться и доверять им. Мы очень многое знаем и чувствуем интуитивно. С этого совета стоит начинать процесс выбора, считают психологи. «Есть одна небольшая проблема, которая, правда, может стать большим препятствием в выборе агента, — говорит Ася Вангер. — На практике те люди, которые подыскивают себе агента (или агентство), чувствуют себя не совсем уверенно, как будто не они — клиенты агентства, а совсем наоборот. И чувствуют себя заведомо «мельче» агента».

Можно изменить ситуацию следующим образом.

Перед выбором агента скажите себе: «Я нахожусь в выборе партнера, мне важно работать с агентом как с партнером». Люся Карклэ предлагает вам рассматривать операцию с недвижимостью (покупка, продажа, обмен) как проект. Она говорит: «Чаще всего, у вас просто нет достаточного количества времени (компетенции, опыта, сил, доступа к базам данных), чтобы сделать это качественно и быстро самому, поэтому вы и обращаетесь за помощью в агентство. Вы как бы делегируете своему агенту полномочия по выбору вариантов, согласованию договоров и другие подобные задачи. При этом вы передаете ему и частичную ответственность. Хотя в конечном счете ответственность, безусловно, ваша. По сути, вы выбирает партнера для проекта. Если вы качественно сделаете выбор сразу, то отношения с агентом могут быть долгосрочными. В идеале можно получить себе агента-партнера на всю жизнь для проектов, связанных с недвижимостью».

В выборе агента есть эмоциональная составляющая. Партнерство возможно только при высоком доверии. Доверие — суть партнерства. А как понять, испытываете ли вы доверие к конкретному агенту?

Первое и главное: при общении с агентом у вас должно возникать ощущение спокойствия. Кроме того, в вашей первой беседе с агентом должен чувствоваться баланс между слушанием вас и говорением, то есть у вас не должно создаваться постоянного ощущения «игры в одни ворота». Агенту-партнеру искренне интересно, что для вас важно, он внимателен, записывает ваши пожелания, фиксирует то, что вы говорите. «Еще одним подтверждением вашего ощущения доверия может быть желание продолжать общение с агентом в будущем», — говорит Ася Вангер. Можно задать себе вопрос после встречи: «Хочу ли я встретиться с ним снова, а еще 5 раз, а еще 10?» А ведь встреч предстоит немало. «После окончания встречи c агентом у вас увеличивается уровень энергии или вы чувствуете себя «выжатым лимоном»?» — такую перепроверку предлагает сделать Люся Карклэ.

Также эксперт советует обратить внимание на невербальную сторону общения. Попробуйте почувствовать: насколько вам приятен голос вашего визави, его тембр, скорость речи? Манеры? Присутствуют ли элементы схожести с вами или агент совсем другой? Совпадают вкусы? Ведь выбор объекта недвижимости — дело тонкое.

Если есть возможность, понаблюдайте, как «ваш» агент взаимодействует с другими агентами, с начальством, с клиентами. Слова — словами, дела — делами.

Если у вас еще на первом этапе взаимодействия есть внутреннее отторжение — вам не нравится манера говорить, запах, голос или манера поведения, — рассматривайте других кандидатов.

Оговорюсь, что диапазон допуска при выборе агента значительно шире, чем при выборе спутника жизни: если друзья передают вам проверенного агента, работой которого они были довольны, то, возможно, такой фактор, как не очень приятный тембр голоса агента, будет не самым весомым в принятии решения.

Чего следует избегать?

Порой проще считать сигналы, которые идут вразрез с вашими стандартами и вашим пониманием нормальности и комфортности ситуации. Ася Вангер рекомендует обратить пристальное внимание на такие аспекты: если агент не «соединен» со своим делом, порочит компанию, недружелюбно отзывается о своих прежних клиентах, коллегах и во всем ищет, что не так, то лучше с ним не связываться — есть шанс самому попасть в пул «плохих» клиентов. Вам будет значительно проще сотрудничать с человеком, у которого позитивное отношение к миру, работе, партнерству.

Если, рассказывая о своих предыдущих сделках, агент стремиться снять с себя ответственность за «промахи», это тоже тревожный сигнал. Ведь партнерство всегда предполагает разделение ответственности.

О чем спрашивать?

Так как цель — выбрать «своего» агента, говорит Люся Карклэ, то можно начать ваше импровизированное интервью именно с вопросов, нацеленных на оценку будущего партнера. Так и скажите: «Я нахожусь в состоянии выбора агента-партнера, и перед тем как я приму решение, можно я задам вам несколько вопросов?» Помните: вы не обязаны выбрать того, кто сидит напротив, напоминает психолог. Вопросы могут быть самые разные, вы можете составить свой список, исходя из собственных потребностей и взглядов на жизнь. «Я бы задавала, например, такие», — говорит эксперт:

Кто я для вас (как клиент) и какой клиент для вас идеальный? Что вам важно в отношении со мной как с будущим клиентом (возможно, доступность по мобильному телефону в оговоренное время, а может быть, и определенные жизненные ценности)?

Можно задать сразу и вопросы, связанные с взаимодействием:

Если вы не сможете найти за указанный срок требуемый объект, как мы будем действовать дальше и какова ваша ответственность? Если через месяц я решу, что не хочу продолжать сотрудничество, то что мне нужно будет сделать и как вы к этому отнесетесь?

Попросите рассказать агента о своей самой успешной и неуспешной сделке. Ответы на вопросы, касающиеся прошлого, дают, как правило, намного больше информации о человеке, чем на вопросы о текущих делах.

Обращайте внимание на то, что действительно важно для агента при ответах на ваши вопросы, следите, насколько ваши убеждения и ценности совпадают. Ведь агент — это проводник к вашей мечте. Важно, чтобы он понимал, куда именно нужно вести!

По реакциям человека, по его ответам вы сможете понять, хотите ли вы сотрудничать именно с этим агентом. Профессионал никогда не испугается диалога. Если человек с вами открыт и честен, он всегда даст вам пространство, время для обдумывания и не станет «загонять в угол» необходимостью принять решение и подписать договор мгновенно.

Если ваш внутренний «советчик» получил достаточно ответов на все вопросы и вы испытываете расположение к агенту, можете договариваться о сотрудничестве.

«Если вы хотите сказать нет, то легче всего выйти из ситуации,

попросив тайм-аут. Возьмите время на размышление. Спросите, с кем можно связаться в агентстве, чтобы сообщить свое решение. Скажите прямо, что вам нужно время подумать, и уточните, через сколько дней вам нужно позвонить, чтобы дать ответ. Если агент спросит, какие у вас остались сомнения, чем еще он может вам помочь, — это знак заботы и признак того, что он держит фокус на ваших потребностях», — подводят итог Ася Вангер и Люся Карклэ.

Если вы сомневаетесь, не спешите соглашаться. Подождите пару дней и тогда уже принимайте решение. Кому-то для правильного выбора достаточно одного взгляда и интуитивной догадки, а кому-то нужно «переспать» со своими вопросами и принять решение утром, на свежую голову.

Желаю вам встретить именно вашего агента. Тогда все перипетии пути к вашей заветной цели вы пройдете с надежным партнером и приятным в общении человеком. А это ценно само по себе!

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector